Entrada 9

Para esta ultima clase el profesor Cobos nos pidió que aplicáramos el meta-modelo con alguna persona y que recordáramos de NO utilizar la pregunta ¿Por qué? Así que aplique el modelo con mi amiga Daniela que esta actualmente de visita. Como es usual estábamos hablando de su ex y la conversación fluyó de esta manera

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

El siguiente taller es para realizar en grupos de a dos personas. Lean primero las instrucciones y después resuelvan los ejercicios.

EL PODER DE LAS PALABRAS

“Las palabras pueden ser muros, pero también puentes.”

A. Robbins

Las palabras que utilizamos para describir una experiencia no son la experiencia misma, son sólo la mejor representación verbal que hemos sido capaces de dar de ella. Las palabras tienen el poder de evocar imágenes, sonidos y sentimientos en el oyente. El lenguaje es una herramienta de comunicación y como tal las palabras significan lo que la gente acuerda que signifiquen, es una forma compartida de comunicar experiencias.

De todas las formas de manifestación de las conductas humanas, el estudio más elaborado es el sistema de lenguaje a pesar de representar sólo el 7% de impacto con respecto al lenguaje no verbal.

Por eso es muy importante a la hora de ejercer nuestro ejercicio profesional, cualquiera que este sea, adquirir la habilidad de elegir las palabras y la organización del mensaje cuidadosamente para poder transmitirlo lo más  cercano a la realidad del producto y/o servicio que vendamos o hagamos y hablando en general, también tiene un impacto enorme en nuestra vida diaria. Ser conscientes de esta importancia hará que nos comuniquemos más eficazmente y así mejorar la relación con los demás y con nosotros mismos.

Recordemos que nuestro mapa o modelo mental es la representación del territorio o realidad: NO es la realidad o territorio y el Lenguaje es la representación de ese mapa o modelo mental de cada persona. Por ejemplo: si alguien tiene fobia a los perros y otra persona tiene uno es su casa al que adora, esas dos personas cuando hablan de perros van a estar diciendo cosas muy distintas de ellos.

El lenguaje tiene dos significados básicos: Uno es la Representación lingüística interna o estructura profunda y el otro  la comunicación verbal externa o Estructura Superficial. Por lo general, existe una brecha entre estas dos estructuras que hay que “llenar” para poder comunicarnos más eficazmente.

¿Qué hacemos naturalmente las personas cuando hablamos?

• Generalizamos
• Distorsionamos
• Eliminamos o seleccionamos

El cerebro / mente actúa de estas 3 formas y es aquí donde surgen los malos entendidos y los ruidos en la comunicación. Estas tres maneras de accionar son “violaciones” al lenguaje. De estas 3 formas es como organizamos la Estructura Superficial

Analizaremos brevemente cada una de ellas y luego veremos las posibles soluciones o correcciones que podemos hacer. La PNL lo llama “desafíos” al lenguaje y para eso se vale de una herramienta llamada METAMODELO del lenguaje que nos permitirá acceder a la Estructura Profunda y de este modo enriquecer y expandir el mensaje.

GENERALIZACIÓN:

Es el proceso por el cual una parte del modelo que una persona tiene en su mente es separado de la experiencia original para representar una categoría de la cual la experiencia es un ejemplo. Hay distintos tipos de generalizaciones:

·        Universales: Por ejemplo: Si un perro me muerde, voy a generalizar y decir: “Todos los perros muerden”

1.     Si un hombre me es infiel, voy a decir que todos los hombres son perros.

2.     Si amo mi gato, voy a decir que todos los gatos son hormosos.

3.           Un novio me deja y generalizo: “Nadie me quiere”

·        Limitantes: “No puedo hacerlo solo” ; No sé trabajar en equipo”

1.     “No puedo con ella”

2.     “No puedo con este lugar”

·        Operadores Modales: “Tengo que / Debería hacer…”/ Puedo… No puedo…

1.     “ Debería ser más amable”

2.     “ Tengo que ser más cariñoso”

Cuantificador Universal:  Palabras que indican la extensión a la que se refieren las generalizaciones. Expresiones que incluyen toda una gama de experiencias en un mismo significado.

Todas las mujeres son peligrosas (Violación) – ¿Todas las mujeres? (Desafió)

Nadie puede negarlo (Violación) – ¿Nadie? (desafío)

Todos dicen lo mismo (Violación) - ¿Todos? (desafío)

A todas les gustan los chiccos malos (Violación) - ¿A todas? (desafío)

Nota: Lo que la persona hace como limitante, ambiguo,  falta de responsabilidad, inconsciencia, falsedad, etc… se llama: Violación.

El desafío pretende clarificar, potencias, asumir la responsabilidad y una llamada a la consciencia y a asumir la verdad de los hechos.

Operador Modal: Palabras como “puedo”, “no debo”, “tengo que”, que constituyen limitaciones acerca de personas o situaciones.

No puedo decírselo (Violación) – ¿Qué te lo impide? (desafío)

Él debe hacerlo (Violación) – ¿Qué pasaría si no lo hiciera? (desafío)

Tengo que ir allí (Violación) -¿Qué pasaría si no fueras? (desafío)

No tengo derecho a herir los sentimientos de los demás (Violación) – ¿Qué pasaría si lo hicieras? (desafío)

“Debo ser más seria” (Violación)- ¿Qué sucedería si no lo fueras? (desafío)

“Ella debería ser más juiciosa” (Violación) - ¿Qué pasaría si no lo fuera?

Nota: El : ¿Por qué?, no se utiliza ya que se considera una agresión verbal.

Pérdida de concreción: Afirmaciones que dan por supuesto algo que no se especifica

Tendrías que comportarte de otro modo (violación) – ¿De que modo específicamente? (desafío)

Él ya sabe muy bien lo que tiene que hacer (violación) – ¿Qué es lo que tiene que hacer específicamente? (desafío)

DISTORSIÓN:

Es el proceso que nos permite hacer cambios en nuestra experiencia de los datos sensoriales que recibimos haciendo falsas interpretaciones de la realidad. Tenemos distintas maneras de hacerlo:

·        Lectura de mente:  “Estas enojado conmigo”

“Sé que no te gustó”

“Estoy segura que no eres feliz”

·        Creencias y presuposiciones: “No sirvo para las matemáticas”

Las relaciones amorosas no son lo mío

Esta carrera no es para mí

·        Nominalizaciones: del verbo al sustantivo: “La motivación es importante”.

“Me alegra tu decisión”

“La amistad es fundamental”

·        Causa distorsionada: “Tu me haces sentir mal.”

“Tú me cambiaste la vida”

“Él cambió desde que está con ella”

Nominalización:  Sustitución nominal de un verbo que se utiliza cuando en realidad se hace referencia a una actividad en proceso

Necesito experiencia (violación) – ¿Qué es lo que necesita experimentar? (desafío)

El conocimiento es lo que nos impulsa (violación)  – ¿Conocer qué, de qué forma? (desafío)

Mis pensamientos me deprimen (violación) – ¿Y qué es lo que piensas? (desafío)

En esta clase no hay respeto (violación) – ¿A quién no se respeta? ¿De qué forma no se respeta? (desafío)

Necesito más cariño (violación) – ¿Qué te quieran cómo? (desafío)

Necesito menos drama (violación) - ¿Qué tipo de drama?

“Mis responsabilidades me ahogan” - ¿Cuáles responsabilidades?

Modelo Casual: Afirmaciones que unen dos o varias situaciones de causa-efecto.

El tono de su voz me irrita (violación) – ¿Cómo específicamente hace que su voz te irrite? (desafío)

Su personalidad me abruma (violación) - ¿Qué de su personalidad te abruma ? (desafío)

Su forma de ser me enamora (violación) - ¿Qué actitudes de su personalidad te enamoran? (desafío)

Lectura mental: Expresiones que denotan que el hablante desentraña pensamientos y estados internos de otras personas

Conozco tus intenciones, así que ten cuidado (violación) – ¿Cuáles son mis intenciones? (desafío)

Como mis compañeros me consideran estúpido, yo tampoco les hago caso a ellos (violación) – ¿Cómo sabes que te consideras así? (desafío)

“Sé que no te gustó, no me mientas” (violación) - ¿Qué no me gustó? (desafío)

“Estoy segura que no eres feliz” (violación) ¿Qué te hace pensar que no soy feliz? (desafío)

Equivalencia compleja: Cuando dos experiencias diferentes y que no tienen relación se unen para establecer una relación

Cuanto más me quiere, más estúpido se vuelve (violación) – ¿Cómo específicamente hace que al quererte se vuelva estúpido (desafío)

El ve los partidos todos los domingos: él no me quiere (violación) – ¿Cómo específicamente el ver fútbol significa que no te quiere? (desafío)

Ella prefirió ir de compras con sus amigas: no le importo (violación) - ¿Por qué ir de compras significa que no le importas?

Su amor por el deporte la vuelve loca (desafío) ¿Cómo específicamente el amor por el deporte la vuelve loca?

Presuposiciones: Afirmaciones que basan su consistencia en un supuesto previo.

Ya ha vuelto a hacerlo, como la otra vez (violación) – ¿Qué hizo, cuándo? (desafío)

Se lo dije, y no me hizo caso (violación) – ¿Qué le dijiste? ¿Cómo no te hizo caso? (desafío)

Ya comenzaste a amargarme el rato (violación) - ¿Cómo te amargo el rato? (desafío)

ELIMINACIÓN:

 Es el proceso por el cual prestamos atención selectiva a ciertos aspectos de nuestra representación personal del mundo, excluyendo o eliminando a otros.

Lo hacemos de las siguientes maneras:

·        Eliminación del sujeto: “Ellos dieron la orden.”

                 “Ella me hizo sentir mal”

“Él es asombroso”

·        Eliminación del contexto: “Esto no sirve.”

“Eso me da miedo”

“Eso es inútil”

·        Eliminación de la comparación: “Soy el peor jugador de tenis.”

“Es el mejor hombre”

“Ella es la mejor escritora”

Eliminaciones

Omisión Simple: Parte del material ha sido eliminado de la frase.

Soy incapaz (violación) – ¿Incapaz de qué? (desafío)

Estoy más preparado (violación) – ¿Más que quién? ¿Más que cuándo? (desafío)

Ahora mi equilibrio es mejor (violación) -  ¿Mejor que cuándo? ¿Mejor que el de quién? (desafío)

El objetivo ha sido alcanzado…  (violación) – ¿por quién? ¿Para qué? ¿Para quién? (desafío)

Cuando iba a hacerlo me quedé perplejo (violación) – ¿Con qué? ¿Cómo? (desafío)

Los sueños serán cumplidos (violación) - ¿Cuáles sueños? ¿Cómo serán cumplidos? (desafío)

Falta de Índice referencial: Se hacer referencia a una persona, lugar o cosa sin especificarla concretamente:

Los acontecimientos me han hecho cambiar de idea (violación) – ¿Qué acontecimientos? ¿A qué idea te refieres? (desafío)

Debería hacer alguna cosa (violación) – ¿Qué cosa?

La gente me asusta (violación)- ¿Quién, específicamente? (desafío)

Esta es la última vez (violación) – ¿La última vez que qué? (desafío)

No volveré a hacerlo (violación) – ¿A hacer qué? (desafío)

Debería hacer algo con mi vida (violación) ¿Con respecto a qué?

Deberíamos ir a algún lugar (violación) ¿Qué lugar?

Omisión de comparación: Referencia no explícita en la estructura superficial. Se realizan comparaciones sin referencia utilizando mejor/peor, difícil /fácil, bueno/malo, más/menos, etc

Es mejor no decir nada (violación), ¿Mejor que qué, específicamente? (desafío)

Es mejor intentar superarlo (violación), ¿Mejor que qué? (desafío)

Él es muy difícil  de entender (violación), ¿Qué lo hace difícil? (desafío)

Verbos inespecíficos: Se utilizan verbos que no clarifican el significado real de la frase.

Me lo voy a montar yo solo (violación) – ¿Vas a montarte qué? (desafío)

Esto me encanta (violación) – ¿Cómo te encanta? (desafío)

Si empiezas otra vez, me voy (violación) – ¿Si empiezo con qué, cómo? (desafío)

Me siento obligado a ello (violación) – ¿Obligado cómo? (desafío)

Ya sé que no me aprecia (violación) – ¿Qué no te aprecia cómo? (desafío)

Estoy segura de que no le importo (violación) - ¿Qué no le importas en qué sentido? (desafío)

Si no cambias, terminamos (violación) - ¿Si no cambio qué? ¿Terminamos con qué?

Como vimos anteriormente, para poder desafiar estas tres maneras de actuar, lo haremos con el Metamodelo del lenguaje que se vale de una serie de preguntas.

¿Para qué nos sirve esta herramienta llamada Metamodelo?

Para:

·        Obtener información específica y de alta calidad o sea obtener la información perdida en los procesos de Generalización, Distorsión y Eliminación

·        Desarmar el “rollo interno”.

·        Identificar limitaciones.

·        Recuperar recursos.

·        Encontrar opciones.

ESTAS SON ALGUNAS DE LAS PREGUNTAS A USAR:

¿TODOS?¿NADIE?¿NUNCA?¿NADA?¿HAY ALGUNO QUE SI / NO?¿HUBO ALGUNA VEZ...?¿QUE PASARIA SI...?

¿QUE O QUIEN LE IMPIDE...?¿QUE, ESPECIFICAMENTE?¿QUIEN?¿CUANDO?¿DONDE?¿COMO?¿COMPARADO CON QUE?¿COMO LO SABE?¿QUIEN LO DICE?¿CÓMO PUEDE UD CAMBIAR LA SITUACIÓN?

Nota:Todas las preguntas buscan la recuperación de información sensorial de la experiencia tal y como es vivida por el sujeto y fundamentalmente se pregunta: * Quién. * Con quién. * Para quién. * A quién. * Dónde. * Cuándo. * De dónde. * En qué. * Para qué. * Que. * Acerca de qué. * Qué... si... * Cómo. Ojo: Debe evitarse la pregunta POR QUÉ, ya que esta nos conduce a respuestas relacionadas con las creencias que son las que queremos evitar.

Ejemplos:

(Cuando alguien te dice) No me escuchan: ¿QUIÉN específicamente no te escucha?

Qusieron engañarme: ¿QUIÉNES quisieron engañarte?

Ahora me van a oír: ¿QUIÉN quieres que te oiga?

MEJOR - MÁS - PEOR: ¿Comparado con qué?

Esto es lo MEJOR para mí: ¿MEJOR comparado con qué?

Estas son las manzanas MÁS baratas: ¿MÁS baratas que cuáles?

Juan es el PEOR jugador: ¿PEOR comparado con quién?

IMPRECISIONES: Cómo Cuándo Dónde Qué Quiénes

Susana me rechazó: ¿CÓMO te rechazó específicamente?

No quieren darme una oportunidad: ¿QUIÉNES no quieren darte una oportunidad?

Voy a mejorar la comunicación: ¿QUÉ significa para ti mejorar la comunicación?

BUENO/ MALO VERDADERO/ FALSO CORRECTO/ INCORRECTO: ¿Quién? ¿Para quién? ¿Cómo?

Los hombres no lloran: ¿QUIÉN dice que los hombres no lloran?

Es MALO ser confiado: ¿PARA QUIÉN es malo ser confiado?

Su voz me irrita: ¿CÓMO te irrita su voz?

TENGO - PUEDO - DEBO: ¿Que pasaria si...? ¿Que te impide....?¿Que sucederia si...?

TENGO que ir al cumpleaños de Lola: ¿QUÉ PASARÍA SI no fueras?

No PUEDO discutir contigo: ¿QUÉ TE IMPIDE discutir conmigo?

DEBO cambiar de coche: ¿QUÉ SUCEDERÍA SI no lo hicieras?

ADIVINACIÓN: ¿CÓMO LO SABES?

Ya sé lo que estás pensado: ¿Cómo lo sabes?

Él debería saber lo que yo me esfuerzo: ¿CÓMO podría saber lo que tú te esfuerzas?

Sé por anticipado lo que va a decir cuando vuelva: ¿QUIÉN te lo conto?

        

Veamos ahora como desafiamos los ejemplos que dimos anteriormente:

Generalizaciones

• “Todos los perros muerden”: ¿Todos, todos? ¿Nunca conociste a un perro que no mordiera?

·        “No sé trabajar en equipo” ¿cómo lo sabes? ¿Quién lo dice? ¿Hubo alguna vez es que sí trabajaste en equipo y supiste como hacerlo?

·        “Tengo que hacer todo yo” ¿Qué pasaría si no lo hicieras?

Distorsiones:

·        “Estas enojado conmigo.” ¿cómo lo sabes?

·        “No sirvo para las matemáticas”. ¿Quién lo dice? ¿Qué te hace pensar eso?

·        “La motivación es importante”. ¿Qué es para Ud estar motivado? ¿De qué manera estaría motivado?

·        “Tu me haces sentir mal.” ¿cómo? ¿De qué forma?

Eliminaciones

•   “Ellos dieron la orden.” ¿Quiénes son “ellos”?

·       “Esto no sirve.” ¿Qué es “esto”?

·               “Soy el peor jugador de tenis.” ¿Comparado con quién?

Lo que transmitimos y el cómo lo transmitimos repercutirá de una manera notable en nuestras vidas debido a que por medio de nuestro lenguaje podemos producir cambios notables en la conducta tanto nuestro como en la de otras personas. Los desafíos de la PNL, resultan de utilizar preguntas estructuradas con intención aclaratoria que pretenden clarificar, potenciar, asumir responsabilidades y limitaciones asumiendo la plena realidad de los hechos. Cuando las personas hacen Generalizaciones el desafío consiste en Especificar. Para las eliminaciones, Completar y para las Distorsiones, Clarificar y en todos los casos: Precisar.

Como vemos el lenguaje es de suma complejidad y desafiar las “violaciones” a través de las preguntas del Metamodelo es también un desafío que se puede aprender y que si estamos más concientes de cómo hablamos seguramente muchas veces nos encontramos usando estas preguntas para poder clarificar el mensaje tanto dado como recibido.

Por eso prestemos mucha atención a nuestras palabras como así también a lo que nos dicen nuestros clientes o personas en general para poder precisamente llegar a un mejor acuerdo.

Instrucciones:

Identifica el error lingüístico (Generalización, eliminación, distorsión etc..) y desafíalo. la finalidad de este es que desafíes con metamodelo, las oraciones que aparecen, detectando en primer lugar si es una generalización, eliminación o distorsión, y posteriormente como las desafiarías (haciéndole preguntas) para conseguir la información. cualquier cosa sigo a tus órdenes

1.     30 metros cuadrados de seda de paracaídas

Eliminación de sujeto-

Me dijeron que la seda sirve por si tenemos que acampar – ¿Quién te lo dijo?

Generalización universal-

Nunca sabes si necesitarás la seda para reparar el paracaídas - ¿En qué situación específicamente?

2.     1 aparato portátil de calefacción

Omisión simple-

Tener calefacción ayuda – ¿A que ayuda específicamente?

Eliminación-

Se necesita mantenerse con calefacción - ¿Para qué?

3.     2 pistolas del 45

Distorsión-

Una pistola es muy útil - ¿Para qué?

Generalización

Las pistolas traen consigo peligros - ¿Para quién traen peligro?

4.     Bengalas de señales

Eliminación-

El uso de bengalas hace que los demás estén alerta- ¿De que específicamente?

Generalización-

Las bengalas son de gran ayuda - ¿Cómo sabes que son de gran ayuda?

5.     1 maletín de primeros auxilios con jeringas para inyecciones

Distorsión-

Sabemos que un maletín no sobra- ¿Cómo lo sabes?

Generalización-

Cargar con un maletín no es molesto- ¿Quién dice que no es molesto?

6.      1 lata de leche en polvo

Generalización-

Siempre es bueno traer leche - ¿Cuándo es bueno traer leche?

Eliminación-

Traer leche nos da posibilidades de supervivencia- ¿Según quién nos da posibilidades de supervivencia?

7.     2 cilindros de oxígeno de 50 litros c/u

Eliminación-

Dicen que en la luna el oxígeno es escaso - ¿Quién lo dice?

Generalización-

El oxígeno es un gran alivio- ¿Para quién es un gran alivio?

8.     1 caja de cerillos

Generalización -

Los cerillos son de mucha ayuda en la luna - ¿Cómo lo sabes?

Distorsión-

Traer cerillos nos hará mejorar nuestra supervivencia -¿En qué momento haría mejor nuestra supervivencia tener cerillos?

9.     1 lata de alimento concentrado

Generalización-

Estás de acuerdo que todos necesitamos comer, ¿no es cierto? - ¿Todos necesitamos comer?

Eliminación-

Está claro que el alimento es imprescindible- ¿Según quién es imprescindible el alimento?

10.  20 metros de cuerda de nylon

Eliminación-

Es importante tener una cuerda - ¿Que tipo de cuerda es importante?

Eliminación-

Nunca sabes cuánto te va a servir una cuerda- ¿En que momento me sería útil una cuerda?

11.  20 litros de agua

Generalizasión-

No se puede vivir tres días sin tomar agua- ¿Quiénes no puede vivir sin tres días de agua?

Eliminación-

Es mejor que nunca falte agua - ¿Para qué es mejor que nunca falte el agua?

12.  1 receptor y emisor de FM accionado con energía solar

Generalizasión-

El radio hará que siempre haya comunicación- ¿Según quién con la radio estaremos siempre comunicados?

Generalizasión-

Sobrevivir con un radio será más sencillo- ¿Podrías sobrevivir solo con una radio?

13.  1 mapa estelar de las constelaciones lunares

Eliminación-

No sabes qué utilidad es tener un mapa- ¿Para que es útil tener un mapa?

Generalización-

Es más seguro caminar con mapa que sin él- ¿Según quien es mas seguro caminar con un mapa?

14.  1 bote neumático con botellas de C02

Generalización-

Un bote impulsado por gas nos puede ayudar- ¿Cómo nos puede ayudar un bote impulsado por gas?

Eliminación por omisión- Dicen que no hay combustión, pero el gas puede propulsar el bote- ¿Quién lo dice?

15.  1 brújula magnética

Generalización-

La brújula puede ser nuestra salvación - ¿Según quien puede ser la salvación?

Generalización-

Nadie puede caminar a tientas ni a ciegas - ¿Nadie?